Uslovi usluge

OPŠTI USLOVI KORIŠTENJA I PRODAJE (Terms of Service)

Firma KJP ZOI84 OCS d.o.o. Sarajevo, sa sjedištem u: Alipašina bb, Sarajevo, upisana je u sudski registar Osnovnog suda u Sarajevu br: 65-01-0052-11 (u daljnjem tekstu: Prodavatelj ili KJP ZOI84 OCS), operator je internetske prodavnice na skipass.ocbjelasnica.com (u daljnjem tekstu: Web stranica) za ovlaštenu prodaju ski karata i povezanih usluga.

Ovi Opšti uslovi definiraju prava i obaveze Prodavatelja i kupca (u daljnjem tekstu: Kupac – fizičko ili pravno lice, uključujući Potrošača) u vezi s kupovinom na daljinu. Na sve ugovorne odnose primjenjuju se važeći propisi Bosne i Hercegovine, zaključeni ugovor o kupovini i ovi Opšti uslovi.

Prodavatelj može u svakom trenutku izmijeniti ove Opšte uslove. Izmjene se primjenjuju od dana objave na Web stranici i ne utiču na ugovore zaključene prije dana stupanja izmjena na snagu.

Kontakt za korisničku podršku: podrska@ocbjelasnica.com
Adresa za dostavu/povrat (ako je primjenjivo): KJP ZOI84 OCS d.o.o., Alipašina bb, 71000 Sarajevo, BiH

Sadržaj

Definicije
Registracija
Usluge i cijene
Ugovor o kupovini (zaključenje ugovora)
Odustajanje od ugovora, povrat i zamjena
Reklamacije i odgovornost
Načini plaćanja
Poklon vaučeri i kodovi za popust
Preuzimanje i dostava (ako je primjenjivo)
Zaštita ličnih podataka
Mjerodavno pravo i rješavanje sporova
Završne odredbe

1. Definicije

1.1. Pojmovi u ovim Opštim uslovima imaju sljedeće značenje:

Prodavatelj / KJP ZOI84 OCS / mi: KJP ZOI84 OCS d.o.o. Sarajevo
Kupac: korisnik Web stranice, bez obzira da li je Potrošač ili Pravno lice
Potrošač: fizičko lice koje kupuje u svrhe koje nisu povezane s njegovom poslovnom ili profesionalnom djelatnošću
Usluga: ski karta (dnevna, višednevna, sezonska, godišnja), keycard/medij, te druge usluge koje se nude putem Web stranice
Ugovor: ugovor zaključen na daljinu između Kupca i Prodavatelja kupovinom putem Web stranice
Lični podaci: podaci koji se odnose na fizičko lice i koji ga mogu identifikovati direktno ili indirektno
Web stranica: skipass.ocbjelasnica.com

2. Registracija

2.1. Registracija nije obavezna. Kupovina može biti omogućena i bez registracije (osim ako je za određenu vrstu usluge to izričito naznačeno).

2.2. Ako se registrujete, odgovorni ste da su podaci tačni, potpuni i ažurni, te da ne koristite tuđi identitet ili neovlaštene podatke.

2.3. Kupac je odgovoran za čuvanje pristupnih podataka (korisničko ime/lozinka) i sve radnje koje se izvrše putem njegovog korisničkog računa.

3. Usluge i cijene

3.1. Opis usluge i glavne karakteristike dostupni su na Web stranici uz svaku vrstu karte/usluge.

3.2. Cijene su iskazane u KM i uključuju pripadajuće poreze, osim ako je drugačije naznačeno.

3.3. Troškovi dostave ili preuzimanja (ako postoje) biće prikazani prije finalne potvrde narudžbe.

3.4. Prodavatelj zadržava pravo korekcije očiglednih grešaka u cijeni ili opisu. U slučaju takve greške, Kupac će biti obaviješten i imat će mogućnost da potvrdi narudžbu po ispravnim uslovima ili da odustane bez troškova.

4. Ugovor o kupovini (zaključenje ugovora)

4.1. Ugovor se smatra zaključenim kada Kupac izvrši narudžbu putem Web stranice i kada Prodavatelj potvrdi prijem narudžbe (najčešće e-mail porukom).

4.2. Troškove komunikacije na daljinu (internet, telefon i sl.) snosi Kupac, prema tarifama svog operatera/provajdera.

4.3. Informativne obavijesti i promotivne poruke (newsletter) šalju se isključivo uz prethodnu i dobrovoljnu prijavu Kupca, nezavisno od procesa kupovine.

4.4. Koraci kupovine:
a) Odaberite vrstu karte/usluge i količinu, zatim kliknite “Kupi”
b) Provjerite sadržaj korpe i po potrebi izmijenite narudžbu
c) Unesite podatke potrebne za izdavanje/isporuku/preuzimanje karte
d) Odaberite način plaćanja i preuzimanja/dostave (ako je primjenjivo)
e) Potvrdite da ste pročitali i prihvatili ove Opšte uslove

4.5. Nakon potvrde narudžbe, izmjene nisu garantovane. Za otkazivanje narudžbe prije realizacije obratite se na: podrska@ocbjelasnica.com.

4.6. Arhiviranje ugovora: Podaci o zaključenim narudžbama mogu biti dostupni u korisničkom računu (ako je registracija korištena) i/ili kroz evidencije Prodavatelja, u skladu s važećim propisima.

5. Odustajanje od ugovora, povrat i zamjena

5.1. Opće pravilo: Kupac može tražiti odustajanje i povrat sredstava samo pod uslovima navedenim u ovom poglavlju, uz poštivanje važećih propisa i prirode kupljene usluge.

5.2. Nekorištene karte (gdje je povrat dozvoljen):
a) Ako je karta fizički preuzeta/dostavljena i nije korištena, Kupac može podnijeti zahtjev za odustajanje u roku od 14 dana od dana prijema.
b) Karta mora biti neoštećena i nekorištena.

5.3. Karte/usluge za koje povrat nije moguć (osim ako je drugačije izričito navedeno):
a) Sezonske i godišnje karte (personalizovane/vezane za sezonu i pravila korištenja)
b) Karte koje su iskorištene ili djelimično iskorištene
c) Karte/usluge kod kojih je izvršenje započelo (npr. korištenje ski karte)

5.4. Posebna pravila “zelena zima” (operativna politika sezone):
a) Povrat novca za sezonske karte nije moguć.
b) Ako je ski centar omogućio 25 ili više dana skijanja u sezoni, karta se smatra iskorištenom u smislu ove politike.
c) Ako je omogućeno manje od 25 dana skijanja, Prodavatelj može odobriti pogodnosti za narednu sezonu (npr. popust) u skladu s internim pravilima sezone koja će biti javno objavljena.

5.5. Način podnošenja zahtjeva:
Zahtjev se podnosi e-mailom na podrska@ocbjelasnica.com, uz obavezno navođenje:

broja narudžbe
vrste karte/usluge
razloga zahtjeva (kratko)
podataka potrebnih za povrat (ako je primjenjivo)

5.6. Povrat sredstava (kada je odobren):
a) Povrat se vrši na način koji Prodavatelj odredi kao tehnički i pravno prihvatljiv (npr. povrat na račun Kupca ili drugi dokaziv kanal), u razumnom roku nakon što se utvrdi ispunjenost uslova.
b) Prodavatelj može zatražiti dodatnu provjeru uslova (npr. status korištenja karte).

5.7. Zamjena / reizdavanje:
a) Reizdavanje izgubljene ili uništene karte (keycard) može se naplatiti po važećem cjenovniku. Trenutno: 20 KM, osim ako je drugačije objavljeno na Web stranici.

6. Reklamacije i odgovornost

6.1. Ako postoji problem s isporukom, funkcionalnošću medija (keycard) ili očigledan nedostatak, Kupac treba bez odlaganja kontaktirati podršku: podrska@ocbjelasnica.com.

6.2. Garancija za keycard/medij (ako je primjenjivo): 12 mjeseci od dana izdavanja/isporuke, ne uključujući mehanička oštećenja nastala nepravilnim korištenjem.

6.3. Ograničenje odgovornosti:
Prodavatelj ne odgovara za indirektne štete, izgubljenu dobit i sl., osim u mjeri u kojoj je isključenje zabranjeno važećim propisima. Ukupna odgovornost, gdje je dopušteno, ograničena je na iznos koji je Kupac platio za konkretnu uslugu.

6.4. Viša sila:
Prodavatelj ne odgovara za neizvršenje ili kašnjenje uzrokovano događajima izvan razumne kontrole (npr. elementarne nepogode, prekidi mreža, odluke nadležnih organa i sl.).

7. Načini plaćanja

7.1. Plaćanje karticom: Plaćanje se vrši unosom kartičnih podataka putem ovlaštenog platnog kanala/procesora.

7.2. KJP ZOI84 OCS ne pohranjuje podatke o platnim karticama u svojim sistemima.

8. Poklon vaučeri i kodovi za popust

8.1. Kodovi za popust se mogu koristiti samo prema pravilima navedenim uz konkretnu kampanju (rok, uslovi, ograničenja).

8.2. Kodovi se u pravilu ne mogu kombinovati, osim ako je izričito navedeno drugačije.

8.3. U slučaju odustajanja (ako je odobreno), vraća se iznos koji je Kupac stvarno platio.

9. Preuzimanje i dostava (ako je primjenjivo)

9.1. Sezonske karte (fizički medij) mogu se dostaviti brzom poštom ili preuzeti na naznačenoj lokaciji, prema opciji dostupnoj u procesu kupovine.

9.2. Rok dostave je okviran i može varirati (uobičajeno 3 do 7 radnih dana od obavijesti o otpremi), zavisno od dostavne službe i okolnosti na koje Prodavatelj ne može uticati.

9.3. Ako pošiljka pokazuje vidna oštećenja, preporučuje se odbijanje prijema i hitno obavještavanje Prodavatelja na podrska@ocbjelasnica.com (najkasnije naredni radni dan).

10. Zaštita ličnih podataka

10.1. Voditelj obrade (kontrolor) ličnih podataka je: KJP ZOI84 OCS d.o.o. Sarajevo, Alipašina bb, Sarajevo, BiH.

10.2. Podaci koje Kupac unosi tokom kupovine (checkout) obrađuju se isključivo u mjeri potrebnoj za:

izdavanje i realizaciju kupljene ski karte/usluge
preuzimanje/dostavu (ako je primjenjivo)
komunikaciju u vezi s narudžbom
rješavanje reklamacija i zahtjeva Kupca
ispunjenje zakonskih obaveza Prodavatelja

10.3. Ne vršimo obradu podataka u svrhe profiliranja, praćenja ponašanja, sekundarne analitike ili marketinga, osim ako Kupac za to ne da posebnu, dobrovoljnu i informisanu saglasnost (npr. prijava na newsletter).

10.4. Pravni osnov obrade je izvršenje ugovora (kupovina usluge) i ispunjenje zakonskih obaveza. Za obradu nužnu za realizaciju kupovine saglasnost Kupca se ne koristi kao pravni osnov.

10.5. Podaci se mogu dostaviti isključivo licima koja su nužno uključena u realizaciju kupovine (npr. platni procesor, dostavna služba), i to u minimalnom potrebnom obimu.

10.6. Kupac ima pravo da traži: pristup svojim podacima, ispravku netačnih podataka, brisanje kada su ispunjeni zakonski uslovi, kao i druga prava u skladu s važećim propisima o zaštiti ličnih podataka. Zahtjevi se podnose na: podrska@ocbjelasnica.com.

10.7. Prodavatelj primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacione mjere radi zaštite podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe.

10.8. Detalji o obradi, kolačićima i eventualnim integracijama mogu biti dodatno uređeni kroz zasebnu Politiku privatnosti objavljenu na Web stranici. U slučaju neslaganja, primjenjuje se dokument koji detaljnije reguliše konkretnu obradu.

11. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

11.1. Na ove Opšte uslove primjenjuje se pravo Bosne i Hercegovine.

11.2. Prigovori i reklamacije: Kupac se prvo obraća Prodavatelju na podrska@ocbjelasnica.com.

11.3. Nadležnost: Za sporove koji se ne mogu riješiti mirnim putem nadležni su sudovi u Bosni i Hercegovini, u skladu s važećim propisima.

12. Završne odredbe

12.1. Ako se bilo koja odredba ovih Opštih uslova pokaže nevažećom, ostale odredbe ostaju na snazi.

12.2. Korištenjem Web stranice i/ili naručivanjem usluge, Kupac potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove Opšte uslove.